我市打造政务服务升级版 最大程度便民利企

风倾凰

4月24日，记者从市行政审批局了解到，今年以来，我市坚持以与企业和群众日常生活密切相关的重点领域、高频事项为着眼点，深化事项办理集成改革，大力实施办事流程集成、办理方式集成、多端协同集成，形成“一件事一次办”服务链条，打造政务服务升级版，最大程度便民利企。

办事流程集成。市行政审批局围绕法人、自然人不同时期“一件事”的申请条件、申报方式、受理模式、审核程序、发证方式等进行流程再造，整合删减“一件事”办理重复材料、过程材料，优化“一张表单”填写内容；对事项流程进行关联识别、集成和优化，形成“一个流程”。目前，我市已上线“新生儿落户一件事”“高校毕业生落户就业一件事”“退休一件事”等200项“一件事”主题，大大提升了企业和群众办事的满意度和获得感。

办理方式集成。通过打造集成化“一事联办”帮办代办服务体系，市行政审批局在市、县、乡三级政务服务大厅设置“一事联办”窗口，实现跨层级办理，组建“一事联办”帮代办服务团队，为企业、群众提供政策咨询、帮办代办服务。同时，结合本市具体业务需求，建设襄阳市“一事联办”线下综窗系统，以服务下沉带动平台同步下沉，大力推进平台向基层下沉、政务服务向基层延伸，实现群众“就近办、一次办”，打通方便群众办事的“最后一公里”。目前，“一事联办”线下综窗系统已实现办件2万余件。

多端协同集成。市行政审批局大力推进集成化“一事联办”在移动端、自助端等“多端融合”，将24项高频主题上线移动端“i襄阳”和“鄂汇办”APP，方便企业、群众掌上办理；在政务服务大厅设置自助服务机，为办事群众提供填表、提交、查询等服务，实现企业、群众办事“自助办、掌上办、随时办”。

下一步，市行政审批局将持续推动审批流程再造，不断推进政务服务事项集成化办理，全面拓展企业和个人全生命周期重要阶段涉及的更多政务服务事项实现“一件事一次办”，有力促进政务服务不断升级，更好满足企业和群众办事需求。