12345便民热线诉求精准处置标准化试点动员大会举行

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4月29日，襄阳市12345政务服务便民热线诉求精准处置标准化试点动员大会举行，标志着我市试点工作全面启动，此次试点系全国第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目之一。 会议宣读了《襄阳市12345政务服务便民热线诉求精准处置标准化试点项目实施方案》，就试点工作背景、主要任务、建设内容、组织领导、工作安排等做了具体说明。

会议指出，此次试点深入贯彻落实党中央、国务院决策部署和省、市相关工作要求，按照“统一、协调、简化、优化”的标准化理念和方法，引入到政务热线领域，探索热线标准化规范化工作机制，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,为进一步建设服务型政府提供“襄阳方案”。

会议强调，要高标准高质量完成试点任务，推进运行管理模式“流程再造”，实现从管理制度化向管理标准化提升，进一步推动政府职能转变，构建统一协调的热线服务体系；围绕系统创新、流程创新、服务创新，建立热线标准体系长效运行机制，形成具有襄阳特色和推广价值的较高层级标准体系；将标准和实际业务结合起来，努力实现和推广热线标准化成果转化，不断延伸标准化领域，营造高效便捷、服务优良的政务环境，推动全市营商环境再上新台阶。

会议要求，全市各地各有关部门要严格执行《方案》，把落实试点任务作为推进政务服务跨越式发展的关键抓手，层层压实责任，确保各项工作落实到位；大胆改、大胆试、大胆闯，按时间要求完成试点任务，为全国热线事业发展贡献襄阳经验，为推动襄阳都市圈高质量发展贡献热线力量。