我市政务服务标准再提升 “走新”更“走心”

郁闷心灵

4月23日，记者从襄城区了解到，近年来，该区以企业群众“高效办成一件事 提高人民群众获得感”为目标，积极推行跨部门、跨层级关联政务服务事项的流程整合和再造，显著提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，促使营商环境得到进一步优化。

4月22日，湖北环宇车灯有限公司工作人员通过襄城区“云上政务服务中心”，在湖北省电子税务局完成重点人员信息采集和录入，并发放了个人所得税申报密码。“我们在区政务服务中心工作人员的视频指导下，足不出户就完成了申报工作，真是太方便了。”湖北环宇车灯有限公司工作人员高兴地说。

记者从襄城区行政审批局了解到，过去，群众在线上办理服务事项时，部分业务申请流程多、手续较复杂，传统的“电话咨询+指导”的方式已不能完全满足群众的办理需求。针对这一问题，襄城区创新建立“云上政务服务中心”，将线下“综窗”与线上“云窗”深度融合，让线下的优质服务资源同时服务于线上，切实解决企业群众“办问分离”的问题。

政务服务+线上帮办。构建集“政务地图、政策查询、问题咨询、在线帮办”于一体的线上帮办平台，平台覆盖全区政务地标183个，事项办理指南953条，智能知识问答库3614条。打通全流程视频帮办渠道，把线下服务大厅面对面的办理场景共享至线上，通过“云窗口”为办事群众提供“一对一”“多对一”的线上专业服务，实现视频指导、在线帮办、实时服务。

政务服务+远程代办。建立乡镇（街道）便民中心帮扶点，部署线上人工帮办平台及硬件设备，在乡镇（街道）便民服务中心设置远程帮办专席，由“云上政务服务中心”专席人员通过视频“面对面、手把手”完成事项申请，弥补乡镇（街道）事项办理缺口，实现乡镇（街道）与中心同等服务。

政务服务+云端办税。拓展“征纳互动平台”应用场景，24小时智能应答，提供可视化同屏互动、远程同屏办理的“问办协同”新模式，自“云上政务服务中心”投入使用以来，实现精准推送5153条，远程互动266笔，远程帮办163件，视频互动45次，实时办理线上业务84项，将征纳互动中心变为纳税人的“云端办税厅”。

政务服务+公众互动。襄城区政务服务中心的官方抖音，以视频的形式对政策解读、办事指南等进行及时发布；举行人社、医保、税务等直播专场，全力打通政策宣传“最后一公里”。云上架通道、线上来宣讲、直播间里答疑解惑，搭建了政务服务中心与企业和群众沟通交流、解惑答疑的新渠道、新模式。

记者在采访中了解到，襄城在围绕高效办成一件事，不断深化政务服务改革的过程中，不仅更好地实现了线上政务服务中心与群众的互联互通，跨省通办朋友圈也在不断扩大，目前已与26个省96个市149家单位达成跨省通办合作，实现跨城通办事项47项；全力承接省市高频政务服务事项下沉工作，实现区级933项政务服务事项全部下沉，全区基本实现了“进一张网、办全部事”的目标。