襄阳全面启动国家级政务服务便民热线标准化试点工作

wujundong

4月29日，我市举行12345政务服务便民热线诉求精准处置标准化试点动员大会，全面启动国家级政务服务便民热线标准化试点工作。此次试点系全国第九批社会管理和公共服务综合标准化试点项目之一。

会议宣读了《襄阳市12345政务服务便民热线诉求精准处置标准化试点项目实施方案》（简称《方案》），介绍了试点工作的背景、主要任务、建设内容、组织领导和工作安排等。

据了解，此次试点工作将把“统一、协调、简化、优化”的标准化理念和方法，引入到政务热线领域，探索热线标准化规范化工作机制，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，为进一步建设服务型政府提供“襄阳方案”。

在试点工作中，我市将推进运行管理模式“流程再造”，实现从管理制度化向管理标准化提升，进一步推动政府职能转变，构建统一协调的热线服务体系；围绕系统创新、流程创新、服务创新，建立热线标准体系长效运行机制，形成具有襄阳特色和推广价值的较高层级标准体系；将标准和实际业务结合起来，努力实现和推广热线标准化成果转化，不断延伸标准化领域，营造高效便捷、服务优良的政务环境，推动全市营商环境再上新台阶。

会议要求，各地各有关部门要严格执行《方案》，把落实试点任务作为推进政务服务跨越式发展的关键抓手，层层压实责任，确保工作落实到位；要大胆改、大胆试、大胆闯，按时间要求完成试点任务，为全国热线事业发展提供襄阳经验，为推动襄阳都市圈高质量发展贡献热线力量。