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[焦点话题] 男子提玛莎拉蒂被告知车辆召回4S店:12万定金不退

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发表于 2018-5-8 14:25:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 襄阳热线娜娜 于 2018-5-8 15:34 编辑

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郭先生和销售人员的聊天记录
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玛莎拉蒂 levante 图据东方 IC
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召回通知书
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汽车销售合同
去年 1 月 27 日,宁夏人郭先生在成都骏意汽车销售服务有限公司(玛莎拉蒂 4S 店)订购了一辆玛莎拉蒂 levante,并为此支付了 12 万元的定金,约定去年 6 月 30 日提车。可去年 5 月份他却收到玛莎拉蒂中国对车辆的召回函,因为发动机存在安全隐患。
郭先生向 4S 店提出退款或者更换一辆车,却在去年 9 月 14 收到 4S 店 " 车辆释放、定金不退 " 的通知。有律师认为,召回不属于不可抗力因素,合同应该继续履行。也有律师称,车辆交接完成才属于消费者,在购买未完成之前车辆出现质量问题,消费者可以拒绝购买。
购车人
交了定金还未提车
收到厂家通知要召回升级
郭先生是四川女婿,是一个运输公司的法定代表人。去年 1 月 27 日,他在成都的玛莎拉蒂 4S 店看中了一辆玛莎拉蒂 levante,当场支付了 2 万元下单。
" 现场支付了 2 万元,回到宁夏又通过对公账户转账了 10 万元,总计 12 万元的定金。" 郭先生说,随后 4S 店传真过来合同,双方签订了买卖合同,订购总价 118.93 万元,约定去年 6 月 30 日提车。
提车前发生了一个小插曲,因为这辆车是郭先生为妻子购买的,没想到跟妻子一说,妻子坚决反对。" 媳妇说不开,我就跟 4S 店商量,这个车能不能不要了 ?" 郭先生说,销售人员跟他说,这个不行。" 我说既然不行,那就继续提车嘛,提回来再说。"
不料,5 月 5 日,他收到了玛莎拉蒂中国发来的一封挂号信《有关车辆安全性的重要警示》,主题为召回活动——关于玛莎拉蒂莱凡特车辆发动机控制模块软件的升级。郭先生说,收到信后的几天,他通过电话通知了一直与他对接的销售人员蔡舸。
郭先生说,车辆出现发动机存在缺陷,当然要 4S 店人员解释清楚到底怎么回事,不过对方一直没有理他。去年 7 月 5 日,他再次就发动机问题在微信上与销售人员沟通,对方依然没有回应。去年 8 月 29 日,他向销售人员发送了一张玛莎拉蒂的召回函截图,对方也没有回应。
" 在这期间我们沟通过,能不能更换一个车型,或者退定金,一直都没有沟通下来。" 郭先生说。去年 9 月 14 日,他收到销售人员微信通知:" 按照约定,现在您定的车辆释放,定金不退了。"" 我不知道车辆释放是什么意思,他说就是拿出去卖了,且定金也不给我退了。" 郭先生说,既然这样的话,车可以继续提,但发动机故障必须处理完。不过,对方依然没有回应。
去年 10 月 11 日,郭先生委托律师给 4S 店发了律师函,要求 4S 店退还定金,双方依然没有达成一致。在提起诉讼之前,今年 4 月他向川内一家消费网站进行投诉。" 后来客服反馈过来的消息是,说是我自己违约在先,这个车其实一直保留在店里,每天还产生了很多保管费什么的。" 郭先生说,4S 店的态度让他感到愤怒,他坚决要求对方退还定金。
玛莎拉蒂客服
确属召回车辆
客户收到召回函
或早于经销商
郭先生提供的一张微信截图显示,去年 9 月 14 日,名为 " 菜菜 "(即蔡舸)的销售人员通知郭先生 " 车辆释放,定金不退 ",郭先生回 " 那上次说的发动机故障处理了么 ?" 销售人员回复 " 大哥,我尽力了 "。
成都商报记者致电销售人员蔡舸,他表示目前已经从 4S 店离职。他承认去年 4 月份接手对接郭先生的工作,主要内容就是负责通知郭先生提车。" 去年 8 月 29 号他是给我发过一张照片,说这个车有召回的嫌疑,具体没有跟我说。" 蔡舸说,如果郭先生称 5 月份就向他提过召回事宜,请提供通话记录。
当记者追问是否没有理过郭先生关于发动机故障的诉求,他反问:" 我能解释么 ? 我不是售后,不能解释这个问题,他都没有提车,哪来的召回 ? 他这个召回通知到底是怎么收到的,我不能理解。"
郭先生提供的召回挂号信称,要对郭先生所购买的车辆执行召回程序," 因为发动机控制模块 ( 软件 ) 调解混合气过浓,使得燃烧不完全,可能会引起发动机转速过低,上述缺陷可能会导致变速器进入空挡,极端情况下,可能会导致发动机熄火,玛莎拉蒂将为您的车辆免费进行发动机控制模块软件的升级,以消除前述缺陷。收到此信息,请立即将您的车辆送至任何一家玛莎拉蒂授权维修服务中心,该项维修将立即免费执行。" 信的最后,再次强调执行此次召回程度的重要性和紧迫性。
5 月 6 日,成都商报记者致电玛莎拉蒂客服中心,编号为 34812 的客服人员,向记者确认这份召回函的真实性。她说,应国家质检总局要求,对玛莎拉蒂 2016 年 5 月 12 日至 2016 年 12 月 15 日生产的 221 辆车执行召回程序,郭先生的车辆在召回的范围之内。
这位客服人员介绍,在发布公告时候,为了保证车主安全,玛莎拉蒂首先会通过挂号信形式优先通知车主,再将通知下发给全国各地经销商,因此,经销商收到召回通知的时间可能会晚于车主。
" 有的车主先看到新闻就会打电话给客服中心,确认自己的车是否在召回范围,然后开到售后维修中心进行升级,也有的车主看到挂号信才与维修中心联系,如果车主长时间没有升级,售后维修中心会主动致电车主。" 该位客服中心人员说,目前客服中心已经收到了郭先生要求退还押金的诉求,目前经销商还在与客户协商。
4S 店
交易在前,召回在后
是车主违约
成都骏意汽车销售服务有限公司市场经理唐尧说,购车交易在前,召回在后,郭先生未在《汽车销售合同》约定期间提车,也未在以后多次商定的期间提车,构成根本违约。
" 按照双方约定时间,提车日期在 6 月 30 日。" 唐尧向记者展示了蔡舸的微信聊天记录,车辆在去年 4 月 20 日就到了 4S 店,蔡舸将此信息告诉了郭先生,郭先生未按照约定时间前来提车。店家称,去年 7 月 5 日、13 日,(店家)两次商定提车时间为 8 月 2 日前,郭先生依然未履约。最后一次商定提车付款时间为去年 9 月 10 日,郭先生继续违约。为了佐证,唐尧出示了销售人员与郭先生的聊天记录,在这几页文字记录中,记者看到销售人员不断让郭先生来提车,但是并未提及发动机故障问题。
唐尧说,郭先生说到的 5 月 5 日收到车辆召回信件,4S 店对此并不知情。郭先生未按照约定在 6 月 30 日前和 8 月 2 日前提车,同时未向公司提及车辆召回理由。郭先生 8 月 29 日提到召回问题,但并没有达成免责解除协议,双方再次达成共识,于 9 月 10 日付款提车。这证明车辆召回,不是投诉人解除免责理由。
唐尧随后表示," 对于顾客来说车辆安全是第一位的,生产商发出召回通知,4S 店肯定是知情的,由于郭先生长时间不来提车,公司早已经就发动机模块进行了升级,不影响车辆的使用。"
记者请唐尧出示收到召回通知的时间记录和升级发动机模块的记录,他表示需要有当事人双方律师在场的情况下方能出示。他继续表示,生产厂家对车辆的召回不是因为车辆质量缺陷被依法强制 " 召回 ",而是生产商对用户负责,加强 " 防护墙 " 保护措施的自觉行为。基于以上理由,该公司根据《汽车销售合同》违约责任第二项,预付款抵作违约金,于去年 9 月 14 日通知郭先生解除合同。
" 由于郭先生只付了定金,其他尾款是公司垫付的,郭先生长期没有来提车,这个车还在我们公司,也给我们公司造成一些损失,包括银行利息和保管费用。" 唐尧说,如果郭先生愿意来提车,合同可以继续履行,如果要退定金或者部分定金,双方都只能走法律诉讼程序," 我们也希望双方律师和当事人能当场协商 "。
律师
A
召回不属不可抗力
应继续履行合同
B
消费者可以
以质量安全为由拒买
根据郭先生提供的《汽车销售合同》显示,如果郭先生违约,4S 店可以将预付款抵作违约金,同时规定了不可抗力导致合同无法履约不承担责任。那召回是否属于不可抗力因素呢 ?
广东德纳(成都)律师事务所律师周游认为,合同解除的情形有三种:第一种,双方协议解除 ; 第二,约定解除,合同约定双方在什么情况下进行单方面解除合同,如果合同中没有召回可以解除合同,那合同不可解除;第三,法定解除。" 召回不是不可逆的,也不属于不可抗力因素单方面解除合同的因素,因此此纠纷这三种情形都不属于,这个合同应该继续履行,该提车提车,该付尾款付尾款,否则视为违约。"
四川广力律师事务所律师邢连超分析认为,支付定金订购车辆,从法律的所有权属来看,交易并没有完成,这辆车并不属于消费者,只有完成了车辆交接,这辆车才属于消费者。
等待车辆交接的过程中,出现了厂家因为质量安全问题对车辆进行召回,生产厂家和销售商是一体的,消费者可以以产品质量存在安全问题拒绝购买,要求 4S 店退还定金。" 一般认为,发动机存在缺陷普遍认为是车辆存在重大的安全隐患,因此消费者可以拒绝购买,4S 店该退还押金。" 邢连超说。


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我只明白了一件事,就是别买玛莎拉蒂

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发表于 2018-5-8 14:21:01 | 显示全部楼层
4s店无法履行合同,是否应该赔偿车主?

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发表于 2018-5-8 14:25:27 | 显示全部楼层
玩套路,4S店最牛,定金付了,车没提,你还得赔偿4S店各项费用!为什么呢?因为司法体系不健全,消费者权益没得到足够保护!企业违法经营政策好:不罚不怪不整改。

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发表于 2018-5-8 14:29:23 | 显示全部楼层
关键还是车主不想要这车了,电脑版升级很正常

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发表于 2018-5-8 14:33:53 | 显示全部楼层
我觉得这店是黑点

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评论里终于有一个明白人了

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4s店,多数属于流氓店。

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发表于 2018-5-8 14:46:30 | 显示全部楼层
你付了个订金,车就成你的了。

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发表于 2018-5-8 14:50:55 | 显示全部楼层
玛莎嘛傻,买了犯傻
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