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[焦点话题] 首家无人银行来了!没有大堂经理和保安?

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发表于 2018-4-12 15:35:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 襄阳热线娜娜 于 2018-4-12 15:51 编辑

最近,不少人的朋友圈就被下面这样的新闻震撼到了:
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每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者了解到,建设银行的无人银行于近日正式亮相上海,这也是中国银行业首家无人银行。可是,无人银行真的像传说中说的那样 " 没有大堂经理、甚至没有一个保安 " 吗?
11 日中午,记者来到了位于上海九江路的建设银行网点,在位于一楼的约有一百平的自助大厅里进行了实地探访。
机器人迎宾、刷脸进门
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一进大门,就见到一个小龙人的人形机器人笑脸相迎。小龙人的手捧显示屏上列式着各种自助服务选项,在自助服务页面告诉用户,通过人脸识别及语音导航技术办理存取款转账、信用卡等业务,还可以将外币现钞自助兑换成人民币现钞。
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▲每经记者 涂颖浩摄
" 我可以在这里取现吗?"" 怎么办理信用卡呢?" 对于诸如此类的用户询问,小龙人可以做出相应指引,而小龙人无法回答的问题,就要请出小龙人的师傅了。在系统自动转接之后,所谓的 " 师傅 " 原来是建设银行的人工客服。
每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者刷身份证过闸机,同时经人脸识别验证,屏幕显示,"X 女士,请进!" 后闸机自动开启。进入自助服务大厅,一群人围着另一个小型机器人在问各种问题,相比门口的小龙人,自助厅内的小型机器人面部表情萌萌的,声音更夸张搞怪,甚至应对话人要求唱起歌来,引围观人一阵发笑。
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▲刷脸进门(每经记者 涂颖浩摄)
走进大厅,记者首先看到一个墙面上的外币自助兑换机和存取款一体机,从从外观看,两台机器与普通的 ATM 机并无区别。走进了发现,存取款一体机竟也是人工智能的,在办理业务时可以进行人机对话,和人脸识别操作。
" 请问您要办理什么业务?" 当内置机器人发问时,页面提示用户可以提问:我要查询余额;我要转账;我要修改密码;我要存钱;我要取钱;我要刷脸取钱。
可办理 90% 以上柜台业务
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▲每经记者 涂颖浩摄
一位建行客户张先生(化名)在门口取号后,门口叫号机提示请到 1 号设备办理业务,机器提示输入身份证后显示正在进行身份审核,在人脸识别后,页面显示该客户的个人资产状况。其中,个人业务可以办理个人开户、挂失、换卡、银行卡激活、卡年费减免、修改密码、ATM 转账设置、小额免密免签、账户升降机、销户、账户概览查询、和开户填单。张先生选择了查询存款后,自助设备提示插入银行卡、输入密码后,该客户打印了近期的存款详情单。
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▲每经记者 涂颖浩摄
有意思的是,所谓的无人银行并非是一个工作人员都没有。在自助大厅内,一位佩戴工牌的大堂引导员在一一回答用户的疑问。每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者在与大堂引导员的攀谈中了解到,该试点在 9 日正式开业后,这两天前来办理业务的用户数量挺多的,目前在无人银行内绝大多数的业务都能全覆盖,能实现物理柜台业务的 90% 以上的业务办理。
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▲每经记者 涂颖浩摄
什么样的业务无人银行不能做呢?该大堂引导员举例称,比如零钱业务、或者外币现钞等。她还介绍称,建设银行九江路支行网点本来是有两层,现在将一楼改造为无人银行,二楼还是保留物理的网点,如果有老年人不适应自助操作还可以到二楼柜台办理业务。
有意思的是,前来办理业务的涵盖了各个年龄层,从年轻人到老年人都对这一新的银行形态充满好奇。
每日经济新闻(微信号:nbdnews)记者了解到,除了提供办理业务的指导,该无人银行内唯一的大堂引导员还有一个人工智能无法替代的功能,就是办理个人开户环节时,需要她帮助认证。
新技术云集
在观摩了一圈无人银行之后,记者最大的感受就是新技术无处不在。包括办理业务中普遍使用的语音导航和人脸识别。无人银行内云集了机器人、VR、AR、全息投影等前沿科技元素。
在全息投影展示柜里,全方位 3D 展示的是黄金、手环等商品,支付扫码购买快递到家。
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▲每经记者 涂颖浩摄
在一间 VIP 室内,据说是可以通过人脸识别技术体验 VIP 客户 1 对 1 专业在线视频咨询和虚拟现实小游戏,不过,在记者逗留期间尚没有建行的 VIP 用户来体验这一新的服务,门口的生物特征门禁系统把其他人拒之门外。
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▲ VIP 室(每经记者 涂颖浩摄)
比较娱乐化设施还包括合照墙,拍照后可以与明星 PK 颜值,保留对比照片并发朋友圈留念。另外,书香建行上提供了约五万册图书供免费阅读,记者扫码后提示需要下载微书房 APP。此外,也有不少用户刷脸体验 VR 看房,或者在自动贩卖机上买饮料。
其他衍生的服务提供还包括云缴费、交党费、善融商城、AR 游戏奖励等,不过,相对于前面几个,体验的用户参与的就不多了。
带给用户全新的服务体验的无人银行,其实和传统的银行还有一个共同点,尚且还不能实现全天的营业。据其门口保安介绍,无人银行的营业时间与正常网点一样,是 " 朝九晚五 "。
每经记者 涂颖浩


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发表于 2018-4-12 14:35:48 | 显示全部楼层
劫匪:“银行打劫,把钱都拿出来” 智能机器人:“放开那些人质,我知道所有人的银行卡密码”

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发表于 2018-4-12 14:41:30 | 显示全部楼层
敢快普及吧,再也不用看银行大厅工作人员的脸色了

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还是不如人

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发表于 2018-4-12 14:50:41 | 显示全部楼层
那只能凉拌喽

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普通话不标准的怎么办?

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发表于 2018-4-12 15:01:31 | 显示全部楼层
几年前上海有个外资就开了,应该不是第一

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发表于 2018-4-12 15:06:19 | 显示全部楼层
销卡之后任何给客户零钱?分位零头如何处理?

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发表于 2018-4-12 15:10:47 | 显示全部楼层
吹牛逼去吧

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发表于 2018-4-12 15:16:26 | 显示全部楼层
看文章呀,都是语音
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